Дать клинике поток лидов — это половина дела. Вторая половина — чтобы клиника смогла их принять. Без подготовки даже самая лучшая воронка работает на 30% возможной эффективности. Чек-лист.
Колл-центр / администратор
- Скорость ответа на входящий звонок — до 30 секунд.
- График работы 8:00–22:00 минимум (лучше 24/7 или горячая линия после 22:00).
- Скрипт первого звонка прошит и обучен (см. отдельную статью).
- Интеграция CRM с входящими лидами (Telegram-бот / amoCRM / Bitrix24).
- SMS-напоминания за день до визита.
Врачи и расписание
- Свободные слоты на консультацию в течение 48 часов с момента записи.
- На дорогие услуги (имплантация, All-on-4) — назначен профильный врач, не «терапевт».
- Время консультации — 30–45 минут, без спешки.
- Снимок КТ делается прямо на консультации (если профильно).
Финансы и продукт
Читайте также · 8 мин
Скрипт администратора, который доводит лида до визита: 7 этапов
- Прайс актуален, без устаревших цен.
- Подключён банк-партнёр для рассрочки (Тинькофф / Сбер / Халва).
- Готовые «коробочные» предложения (пакет «улыбка», пакет «полная диагностика»).
- Гарантии оформлены в виде дополнительного соглашения, а не только устно.
Маркетинг и доверие
- Карточка клиники в Я.Картах и 2ГИС с 30+ отзывами с фотографиями.
Если по каждому пункту у вас зелёный флаг — клиника готова к запуску. Если 2+ красных — сначала исправить, потом запускать. Иначе бюджет уйдёт в песок.