Лид в воронке доходит до администратора, разговор был — а записи нет. Самая болезненная точка слива бюджета. Разбираем 6 причин и решения по каждой.
1. Долгое ожидание звонка
Пациент оставил заявку и параллельно листает ещё 3–5 клиник. Кто перезвонил первым — того и пациент. После 30 минут конверсия падает в 2.5 раза, после часа — в 5.
2. Администратор не задаёт правильных вопросов
«Записываю на консультацию?» — пациент не понимает, что его ждёт. Правильно: уточнить ситуацию, объяснить процесс, предложить конкретное время.
3. Цена консультации не названа заранее
Пациент приходит, ему называют 4 500 ₽ — и он уходит. Если бы знал заранее — либо приехал готовым, либо отказался по телефону. В обоих случаях не теряли бы время.
4. Нет SMS-напоминания
Записался — забыл — не доехал. SMS за день до визита снижает no-show с 35% до 12%. Стоит копейки.
5. Сложный путь до клиники
Парковки нет, метро далеко, в подъезде темно. Если пациент не москвич/петербуржец, это критично. Решение — детальные инструкции «как доехать» в SMS-подтверждении.
6. Возражение «подумаю» не отработано
Самое массовое возражение. Хороший администратор не давит, а снимает причины откладывать: «давайте просто приходите, врач посмотрит и скажет, что с этим делать». Этой простой формулы хватает в 60% случаев.