Раньше отдел контроля качества (ОКК) в колл-центрах прослушивал 5–10% звонков. ИИ-ОКК слушает 100%, в реальном времени, по 12 критериям одновременно. Это меняет экономику колл-центра.
Что ИИ-ОКК замеряет
- Подтверждена ли услуга, на которую оставлен лид.
- Зафиксирован ли срок (когда планируется визит).
- Сказан ли региональный фильтр (клиника географически подходит).
- Снято ли возражение «дорого» хотя бы попыткой.
- Получено ли согласие на обратный звонок и обработку ПД.
- Длительность разговора > 90 секунд (короткие = брак).
- Эмоциональный тон оператора — нейтрально-позитивный.
- Скорость речи (не торопит).
- Структура звонка (приветствие → вопросы → предложение → подтверждение).
- Отсутствие запрещённых формулировок («гарантирую излечение», «дешевле всех» и т.п.).
- Корректная транскрипция имени, телефона, услуги в карточку.
- Финальное закрытие — записан на консультацию или зафиксирован отказ.
Как технически устроено
Звонок записывается → транскрибируется в текст через Whisper-v3 или аналог → текст уходит в LLM (gpt-4o-mini в нашем случае) с предзаданным промптом-чек-листом → LLM выставляет оценку 0–100 и краткое объяснение. Стоимость анализа одного звонка — 2–4 рубля.
Эффект для клиники
Читайте также · 9 мин
Big Data в стоматологии: как сегментировать аудиторию по платёжеспособности
Все звонки с оценкой < 75 автоматически считаются браком — клиника не платит за такие лиды. До внедрения ИИ-ОКК доля валидных лидов в потоке была 62%, после — 89%. Без изменения качества трафика.
Главное достоинство ИИ-ОКК — не в том, что он слушает. А в том, что он не устаёт. Оператор знает, что оценивают каждый звонок.